Política de devoluciones

A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones, con todos los pasos necesarios para gestionar cambios o devoluciones de forma sencilla y segura.

Si deseas realizar un cambio deberás:

Comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de nuestro Email: info@obohockey.com indicando: Cambio, número de pedido, producto que deseas cambiar y el motivo. Para facilitar el trabajo de nuestras asesoras puedes adjuntarnos una foto. Luego de que hayamos corroborado los datos, enviaremos a un representante del correo a tu domicilio para retirar el producto, o bien puedes realizar la devolución acercándote a la sucursal de correo más cercana. Una vez que el paquete haya llegado a nuestras oficinas nos volveremos a contactar para generarte una Gift Card por el monto abonado y así realizar una nueva compra. La Gift Card podrá ser utilizada únicamente en compras online y posee 3 meses de vigencia. En caso de querer cambiar la prenda por talle, color, u otro producto el costo del envío quedará a cargo del cliente.

*Durante acciones comerciales como Hot Sale, Cyber Monday o acciones propias de la marca a través del e-shop los cambios se realizarán por talle o color; en caso de querer realizar un cambio por otro producto se considerará el precio abonado y debiendo presentar el comprobante de pago.

CONDICIONES GENERALES DE CAMBIOS

Los cambios serán aceptados hasta dentro de los 30 (treinta) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
La Gift Card será enviada de manera virtual al correo electrónico registrado previamente. Esta podrá ser utilizada únicamente en nuestro e-shop al momento de cerrar el carrito de compras.
Para cambios y devoluciones se tomará el valor abonado al momento de realizar la compra.

CAMBIOS

La marca solo aceptará cambios únicamente si los productos se encuentran en las condiciones adecuadas:

Con etiqueta intacta tal cual se envió el pedido;
En su packaging original: Cajas/fundas protectoras de zapato, bolsas de plástico o tela, garantías y folletos explicativos son considerados parte del producto.
Prendas y productos no lavados ni usados, sin olores ni manchas, sin marcas en las suelas ni alteraciones hechas por el cliente (ej: dobladillo, pinzas, etc.).

DEVOLUCIONES

En caso de que exista algún inconveniente en la calidad del producto el cliente tendrá un plazo de 10 (diez) días hábiles realizada la compra para exigir una devolución. Previamente el producto será enviado al sector de calidad para evaluar que la falla sea por parte del proveedor y no del cliente. El reintegro del dinero será realizado a través del medio por donde se realizó el pago.

En caso de que Obo Hockey Py entienda que el producto devuelto no se encuentra con los cuidados correspondientes por parte del cliente, la empresa tiene derecho a no aceptar dicha devolución. Obo Hockey Py puede, entonces, reenviar el producto al cliente sin consulta previa, acompañado de un justificativo con el motivo del rechazo.